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浙江消保委公布12家網課平臺體驗報告 VIPKID位列第一

時間:2020-03-27來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
近日,浙江省消保委公布了針對3個主要類型共12家在線教育平臺的消費體驗調研及評分。結果顯示,VIPKID、DaDa英語、網易云課堂和作業幫居第一層次,其中VIPKID以總分95位列第一。 12家

  近日,浙江省消保委公布了針對3個主要類型共12家在線教育平臺的消費體驗調研及評分。結果顯示,VIPKID、DaDa英語、網易云課堂和作業幫居第一層次,其中VIPKID以總分95位列第一。

  12家在線教育平臺消費體驗各評價維度得分

  調研過程透明嚴謹,評價結果科學權威

  此次消費體驗調研內容設置全面,過程也十分嚴謹、透明。調研覆蓋了從賬戶注冊到售后服務的消費全流程,共包含課程規范、有否三超和客服響應等12項測評指標。為保障調研結果的公平,浙江省消保委還運用課程分段錄像、客服電話錄音和網頁錄屏截等多種方式留證。

  在線教育消費體驗各評價指標得分

  在綜合了信息披露、課程品質和優質服務三大維度的評價得分后,VIPKID以各方面的優秀表現位列第一層次,并以95的總分高居榜首。

  VIPKID課程服務皆優,成唯一“雙百”得主

  與消費體驗調研評分同時披露的網絡調查結果顯示,“教學硬實力”是多數消費者選擇平臺時最看重的因素。而三大評價維度中,“課程品質”評價最高,“信息披露”次之,“優質服務”相對落后。這表明,大多數在線教育機構在課程品質方面均有不錯的表現,但在優質服務方面則有較為明顯的差距。

  值得一提的是,VIPKID不僅在“課程品質”方面獲得了100分的評價,還在大眾十分在意但整體平均分較低的“優質服務”方面同樣獲得了滿分,成為了12家在線教育機構中唯一獲得兩項滿分的品牌。

  品效合一成為在線教育競爭新高地

  網絡調查顯示,大眾選課主要考慮因素的前三位均與教學質量密切相關,依次為“教學成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)和“教學口碑”(51.88%)。

  用戶選擇學習平臺主要考慮因素

  毫無疑問,新冠疫情正為在線教育的變革帶來新的方向和契機。當線上學習成為主要學習途徑時,線上教育的學習效果也面臨著更加直接的檢驗。隨著大眾目光的聚焦,“品效合一”正在成為各家在線教育機構爭相占領的新高地。

  而在有關各平臺滿意率的調查項中,與教學效果緊密相關的“師資力量”、“課程質量”和“軟件使用”的滿意率卻分別僅為69.62%、65.86%和56.45%。由此看來,在“品效合一”的賽點上,科學的課程內容、優質的師資配置加上先進軟件的有效組合將為角逐競爭的重要籌碼。

  部分平臺證照資質公示不全

  《電子商務法》要求:“電子商務經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標識?!?2家平臺中,騰訊課堂和網易云課堂未發現《互聯網信息服務增值電信業務經營許可證》(ICP證);僅VIPKID英語、DaDa英語和新東方在網頁顯著位置公示了營業執照和ICP證,其它9家雖可通過國家信用信息公示系統查到營業執照且經營范圍內有相關培訓咨詢資質,但在其App和官網內均未發現營業執照和ICP證。

  過半平臺簽訂合同或開具發票不夠規范

  12家平臺中,只有5家(掌門一對一、智學網、VIPKID英語、DaDa英語和網易云課堂)在購買課程前全渠道(網頁、安卓App和iOS App)都與消費者簽署相關協議;學而思網校、猿輔導、作業幫和超星學習通4家平臺購買課程前全渠道都不與消費者簽署相關協議;其余平臺僅在網頁上購買課程前與消費者簽署相關協議,App內購買前不簽署;半數平臺可當天開具發票;騰訊課堂無法聯系平臺客服,聯系課程客服未響應,因此無法獲得發票;慕課暫不可開具發票;新東方和作業幫需等課程結束后方可開具發票;網易云課堂發票需要7-15天才能發送至郵箱。

  免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。


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